VideoHunter | Politique de remboursement

Dernière révision le 16 juillet 2021

VideoHunter accorde une grande importance à chaque commentaire de tous les utilisateurs de nos services et logiciels. Tous nos membres s'engagent à établir des relations positives avec tous les clients. Comme nous espérons que vous serez 100 % satisfait de votre achat, n'hésitez pas à contactez notre équipe technique et notre équipe d'assistance commerciale si vous avez des questions techniques ou commerciales. Et nous serons toujours prêts à résoudre tout problème ou confusion.

Essayez avant d'acheter

Notre équipe travaille dur pour développer des produits logiciels centrés sur l'utilisateur afin d'offrir une bonne expérience. Et nous avons publié une version d'essai gratuite pour chaque produit afin que chaque utilisateur puisse mieux comprendre ses caractéristiques et fonctions. Par conséquent, vous aurez suffisamment de temps pour évaluer le logiciel et déterminer s’il convient de l’acheter.

Garantie de remboursement de 7 jours

VideoHunter offre une garantie de remboursement jusqu'à 7 jours. Si une demande de remboursement est effectuée dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale, VideoHunter peut procéder au remboursement. Les politiques de remboursement sont différentes selon ce que vous avez acheté. Pour recevoir un remboursement, vous pouvez lire nos politiques de remboursement dans leur intégralité et soumettre une demande qui respecte les directives.

Remarque: Si vous payez un abonnement (comprenant abonnement 1 mois et abonnement 1 an), vous pouvez obtenir un remboursement si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant votre réception. Par exemple, si vous passez une commande le 1er juillet, la date limite pour demander un remboursement devrait être le 7 juillet.

Motifs valables de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue et VideoHunter rembourse intégralement votre paiement dans les cas suivants :

• Achetez le même produit deux fois.

• Achetez un produit ou un plan d'abonnement incorrect, puis rachetez celui souhaité auprès de VideoHunter dans les 7 jours, vous recevrez alors un remboursement complet du mauvais achat.

Remarque: Tous les produits logiciels disponibles sur VideoHunter sont compatibles avec les plateformes Windows et macOS. Cependant, les codes de licence des deux systèmes sont séparés et incompatibles les uns avec les autres. Par conséquent, si vous achetez la mauvaise version de nos produits, vous pouvez effectuer un remboursement par e-mail ou via notre page contact après avoir racheté la version compatible qui fonctionne sur votre ordinateur. Notre équipe de support commercial vous répondra très prochainement.

• Le logiciel présente des problèmes techniques fatals et aucune solution n'est proposée après votre contact, et nous traiterons votre demande de remboursement.

Cas non remboursables

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement dans les cas où nous pensons qu'il y a un abus de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, les cas suivants :

Circonstances non techniques

• Une demande de remboursement pour l'achat dépasse 7 jours à compter de la date d'achat initial.

• Le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'un manque de compréhension de la description du produit, des fonctions du produit et des exigences de compatibilité de la part du client.

• Une demande de remboursement réclamant l'achat d'une version incompatible du logiciel mais refusant de racheter la version compatible.

• Impossibilité d'activer ou d'exécuter le logiciel en raison d'un fonctionnement incorrect.

• Une demande de remboursement prétendant fournir des informations erronées. Avant d'effectuer un paiement, il est nécessaire de laisser des informations correctes telles qu'un email valide et un nom d'utilisateur approprié afin de pouvoir profiter à l'avenir de notre service après-vente.

• Une demande de remboursement alléguant la non-réception du code de licence dans un délai de plusieurs heures. Normalement, un e-mail contenant un code de licence et des informations détaillées sur la commande vous sera envoyé dans l'heure suivant la passation réussie d'une commande.

• Produits ou formules d'abonnement déclarés non remboursables.

• Logiciel acheté sur des plates-formes autres que le site officiel de VideoHunter.

• Une demande de remboursement en raison d'une fraude à la carte de crédit ou d'un autre paiement non autorisé. En cas de suspicion de fraude ou de paiement non autorisé, veuillez contacter immédiatement l'émetteur de la carte.

• Une demande de remboursement en raison des différences de prix entre les régions.

• Annulez un abonnement payant après la date limite de remboursement. Votre plan d'abonnement se renouvellera automatiquement à votre date de renouvellement mensuel ou annuel jusqu'à ce que vous l'annuliez. Pour annuler un abonnement, vous pouvez suivre les instructions contenues dans l'e-mail de facture que vous avez reçu ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

• Une demande de remboursement en raison d'un changement d'avis après la fin de la commande.

• Tous les produits fournis dans un lot ne sont pas remboursables.

Circonstances techniques

• Les clients refusent de mettre à jour le logiciel lorsqu'une mise à niveau est disponible.

• Les clients refusent de coopérer avec notre équipe d'assistance pour résoudre le problème et entravent la résolution du problème.

Remarque:Tous les remboursements nécessitent une preuve d'achat. Vous aurez peut-être besoin d'un ou de tous les éléments suivants lorsque vous demandez un remboursement : reçu d'achat, descriptions associées lorsqu'une erreur s'est produite, environnement logiciel, etc.

Dans de tels cas, si vous n'êtes pas d'accord avec nos motifs de refus de remboursement, vous pouvez vous adresser à votre banque et lancer une rétrofacturation.

Comment soumettre une demande de remboursement

1. Pour émettre un remboursement, veuillez contacter support@videohunter.net par email.

2. La demande de remboursement sera généralement traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

3. Une fois que notre équipe d'assistance commerciale aura reçu votre demande de remboursement et l'aura trouvée éligible au remboursement, le remboursement ou la rétrofacturation sera appliqué à l'option de paiement d'origine. Et la clé de licence correspondante sera désactivée et vous ne pourrez donc pas l'utiliser.